長(cháng)三角機構養老服務(wù)質(zhì)量論壇在怡養舉行

          10月15日上午，長(cháng)三角機構養老服務(wù)質(zhì)量論壇在蘇州市怡養老年公寓順利舉行，本屆論壇由江蘇省老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )主辦，蘇州市養老產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司承辦，特邀長(cháng)三角知名養老專(zhuān)家和老齡協(xié)會(huì )各會(huì )員單位共同參加。

論壇以“機構養老服務(wù)質(zhì)量”為主題，來(lái)自上海、浙江和江蘇的學(xué)者專(zhuān)家、機構負責人，從不同角度闡述了自己的觀(guān)點(diǎn)和看法。

江蘇省老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)張建平代表主辦方發(fā)表致辭。張會(huì )長(cháng)圍繞“服務(wù)質(zhì)量”、“養老機構”、“長(cháng)三角”三個(gè)關(guān)鍵詞，深刻剖析，表示舉辦“長(cháng)三角機構養老服務(wù)質(zhì)量論壇”對解決影響養老院服務(wù)質(zhì)量的突出問(wèn)題和建立以質(zhì)量和效益為導向的養老院服務(wù)發(fā)展機制具有重要的意義。

蘇州市農業(yè)發(fā)展集團有限公司董事長(cháng)莊曉紅發(fā)表講話(huà)，莊董介紹了怡養四年來(lái)的發(fā)展成果、服務(wù)體系和品牌建設情況。莊董表示，養老是朝陽(yáng)而又富有希望的行業(yè)，本屆長(cháng)三角機構養老服務(wù)質(zhì)量論壇，匯聚了來(lái)自長(cháng)三角地區的養老精英，各位嘉賓齊聚一堂，共商養老服務(wù)大計，在拓展養老發(fā)展新思維、提升養老服務(wù)新高度、共創(chuàng )養老發(fā)展新局面等方面都具有重大的意義。

進(jìn)入主旨演講環(huán)節，蘇州市民政局副局長(cháng)鄭利江，以《我看機構養老的服務(wù)質(zhì)量》為主題，從機構的建設質(zhì)量、管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、生活質(zhì)量、發(fā)展質(zhì)量五個(gè)方面，闡述了機構養老服務(wù)質(zhì)量的重要性。并從提高整合社會(huì )資源能力、拓展專(zhuān)業(yè)服務(wù)項目水平、提出個(gè)性服務(wù)解決方案三個(gè)方面，對機構養老服務(wù)質(zhì)量的未來(lái)提出了展望。

南京大學(xué)社會(huì )學(xué)院副院長(cháng)陳友華，以《養老機構發(fā)展：?jiǎn)?wèn)題與反思》為主題，提出了養老產(chǎn)業(yè)在實(shí)踐過(guò)程中產(chǎn)生的諸多問(wèn)題，陳院長(cháng)表示，養老需遵循公平正義的原則，在明確政府、市場(chǎng)和社會(huì )的責任定位的同時(shí)，建立評估與準入制度，并梳理、完善和落實(shí)現有政策，將現有養老服務(wù)供給體系改革創(chuàng )新，促使公辦與民辦養老機構公平競爭，促進(jìn)養老服務(wù)市場(chǎng)的良好發(fā)展。

湖南康樂(lè )年華養老產(chǎn)業(yè)集團董事長(cháng)袁治，以《注重人文關(guān)懷，提升服務(wù)質(zhì)量》為主題，強調了注重人文關(guān)懷對提升養老服務(wù)質(zhì)量的重要意義，并結合康樂(lè )年華發(fā)展實(shí)際，從注重服務(wù)規范、重視精神需求、關(guān)注生活環(huán)境三個(gè)方面，介紹了康樂(lè )年華是如何將人文關(guān)懷融入到養老服務(wù)中。

蘇州市養老產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司總經(jīng)理朱國文，以《走心的文化養老》為主題，發(fā)表了對于養老服務(wù)文化內涵的理解，即要善于發(fā)展長(cháng)者真實(shí)的需求，圍繞需求，開(kāi)發(fā)和完善好服務(wù)體系，找到服務(wù)價(jià)值所在，在挖掘服務(wù)價(jià)值的過(guò)程中，自然而然的延伸出走心的文化。朱總總結，怡養的服務(wù)文化是圍繞“享老不老”的理念展開(kāi)的，怡養的核心競爭力，就是一套標準化質(zhì)量管理體系、一套智能化管理系統、一本《怡養之道》管理案例書(shū)籍、一套以財務(wù)為中心的成本管控系統，和一支平均年齡在35周歲的年輕的經(jīng)營(yíng)管理團隊，通過(guò)提煉，怡養形成了可復制的管理輸出模型，也賦予了怡養連鎖化、集團化、品牌化發(fā)展的理論基因。

浙江逸和源養老投資管理有限公司董事長(cháng)汝才良，以《逸和源--大中型養老機構盈利模式初探》為主題，以逸和源八年的養老實(shí)踐為經(jīng)驗，給大家講解了大中型連鎖養老機構的盈利模式。汝董表示，做養老，要有良好的心態(tài)、準確的定位，并在實(shí)際運營(yíng)過(guò)程中，根據自己的運營(yíng)經(jīng)驗，結合自己的經(jīng)濟實(shí)力，進(jìn)行商業(yè)模式的創(chuàng )新，保障自己的核心競爭力。

臺灣雙連安養中心總顧問(wèn)蔡芳文，以《符合長(cháng)者需求，創(chuàng )造養老價(jià)值》為主題，跟大家分享了雙連安養中心的養老服務(wù)模式。蔡總顧問(wèn)表示，要提升養老服務(wù)質(zhì)量，首先要了解長(cháng)者的養老需求，通過(guò)傾聽(tīng)，站在長(cháng)者的立場(chǎng)，開(kāi)發(fā)適合長(cháng)者的服務(wù)和產(chǎn)品。另外，蔡總顧問(wèn)還強調，注重養老服務(wù)專(zhuān)業(yè)人才的培育，對提升養老服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。

上海申養投資管理股份有限公司副總經(jīng)理林怡，以《探索養老新時(shí)代》為主題，分享了申養在連鎖化經(jīng)營(yíng)模式中的實(shí)踐經(jīng)驗。申養作為上海國企混改參與養老的代表，由上海地產(chǎn)集團、上海萬(wàn)科、上海中醫藥大學(xué)聯(lián)合發(fā)起成立，通過(guò)長(cháng)者公寓、照護機構、社區嵌入中心、康復護理院和居家護理五大產(chǎn)品體系的打造，致力于上海區域內連鎖化養老品牌打造，協(xié)助政府有效推進(jìn)上海市的整體養老布局。申養品牌雖然年輕，但依托三大股東方各自?xún)?yōu)勢資源支持，保障了申養在品牌、標準化、醫養結合、品質(zhì)服務(wù)、智能化等方面的實(shí)踐和進(jìn)步。

主旨演講結束后，現場(chǎng)還舉行了“蘇式養老文化服務(wù)試點(diǎn)單位”和“蘇州市老年大學(xué)怡養分校”揭牌儀式。蘇州怡養作為蘇州本土養老機構，始終致力完善和深化蘇式養老文化內涵，經(jīng)蘇州市老齡協(xié)會(huì )核準，怡養被評定為“蘇式養老文化服務(wù)試點(diǎn)單位”，蘇州市老齡協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)、原副市長(cháng)、人大副主任周玉龍，蘇州市養老產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司總經(jīng)理朱國文共同揭牌。此外，蘇州市老年大學(xué)怡養分校正式成立，蘇州市老年大學(xué)校長(cháng)董宙宙，蘇州市養老產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司副總經(jīng)理江政，共同為“蘇州市老年大學(xué)怡養分校”揭牌。