蘇州怡養ISO體系標準化建設全面升級

            2017年初，農發(fā)集團下屬蘇州怡養老年公寓順利通過(guò)SGS認證中心ISO9001:2015質(zhì)量管理體系認證，喜獲ISO9001:2015國際質(zhì)量管理體系認證證書(shū)，成為我市養老行業(yè)較早通過(guò)新版質(zhì)量管理體系認證的機構之一。

     怡養自運營(yíng)以來(lái)始終秉承“待長(cháng)者為尊、視服務(wù)為榮”的服務(wù)理念，持續優(yōu)化服務(wù)，不斷提升服務(wù)和管理品質(zhì)和水平，以匠心打造怡養特色養老樣板工程。2016年初開(kāi)始策劃實(shí)施質(zhì)量管理體系建設和申報工作，公司上下高度重視，領(lǐng)導班子全程參與，全員參與陸續完成風(fēng)險識別分析和控制、質(zhì)量手冊和流程編寫(xiě)梳理、內部評審改進(jìn)、管理評審持續改進(jìn)。2016年底SGS認證審核小組對怡養質(zhì)量管理體系的符合性、適宜性和有效性進(jìn)行了全面細致的審核，最終各方面基本適合新版標準要求的怡養通過(guò)認證。
     通過(guò)質(zhì)量管理體系認證以來(lái)，公司圍繞精細化管理、品質(zhì)服務(wù)提升和標準化建設，通過(guò)推行品質(zhì)服務(wù)檢查常態(tài)化、標準化建設全員化，實(shí)現精細化管理的全面提升。結合公司業(yè)務(wù)管理發(fā)展實(shí)際，持續改進(jìn)、不斷完善，細化和明確了品質(zhì)管控程序、組建了一支質(zhì)檢管理團隊、梳理了一套覆蓋制度建設、服務(wù)設備配置、服務(wù)提供、質(zhì)量管控、安全與應急在內的標準化體系，真正將“待長(cháng)者為尊、視服務(wù)為榮”的服務(wù)理念融入到與服務(wù)長(cháng)者的每一個(gè)細節，深植于每位員工心中，致力創(chuàng )建具有特色的怡養服務(wù)品牌，打造“蘇州一流、江蘇特色、全國知名”的國內領(lǐng)先、行業(yè)知名的養老服務(wù)綜合體。

     管理是基礎、運營(yíng)是保障，2018年是怡養質(zhì)量管理和品質(zhì)服務(wù)提升年，公司將通過(guò)苦練內功、筑牢基石，提升管理和服務(wù)效能，提高怡養創(chuàng )新發(fā)展的驅動(dòng)力，打開(kāi)怡養發(fā)展新局面。